Perguntas Frequentes

FAQ PERGUNTAS FREQUENTES
IMPORTANTES!
Como a Bellinari trabalha em parceria com os Correios para que façamos nossas entregas com qualidade e segurança, estamos comprometidos e acompanhando todo o processo.
Em caso de dúvidas contate-nos através do sac@bellinaribr.com 


Qual o prazo de entrega?

Todos os produtos disponíveis na Bellinari são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suiça, Estados Unidos, Rússia e China) para o endereço informado no momento da compra. A partir desse momento, nosso tempo de separação e embalagem, dura de 1 a 5 dias úteis, após isso nossa entrega leva de 7 a 15 dias úteis (em média após a postagem do produto) dependendo da localidade, o envio do produto é feito em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Pedidos feitos através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.

Como você vai receber o produto?

R: O objetivo da Bellinari é que nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos. Nós garantimos a entrega do seu produto e satisfação, e você pode acompanhar toda a entrega através do rastreamento em nosso site.

Eu consigo acompanhar meu produto?

R: Sim! Você pode acompanhar todo o andamento da entrega pelo nosso site através do código de rastreio que enviaremos pelo e-mail assim que seu pacote for despachado.

Qual o prazo para que meu pedido seja despachado?

R: Assim que o pagamento for confirmado seu produto começa a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos é de 48 a 120 horas úteis.
E é a partir do despacho que o seu prazo de entrega começa a correr.


Os produtos vêm de outro país?

R: Alguns dos nossos produtos são importados, sim!

Não há risco de comprar um produto importado?

R: Absolutamente NÃO ! A missão da Bellinari  é a sua satisfação. Fazemos todo o acompanhamento desde o início até o produto estar em suas mãos. Caso você tenha alguma dúvida no processo estaremos sempre à sua disposição. Caso ocorra qualquer eventualidade, fique tranquilo! A responsabilidade é nossa e o produto chegará até você.


Eu tenho garantia comprando com vocês?

 R: Claro que sim! Na Bellinari você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto da loja, além da garantia para defeitos de fábrica.


Caso eu precise de uma troca como eu faço?

R: Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas no e-mail: sac@bellinaribr.com Lembrando que para troca por defeitos de fábrica ou produto não pode haver sinais de uso.


Posso retirar o produto da loja física?

R: No momento, a Bellinari não possui loja física. Todos os nossos produtos são vendidos apenas através do nosso site e entregues no conforto da sua casa.


É confiável mesmo? Os produtos chegam?

 R: Sim! Como dito anteriormente, a satisfação dos nossos clientes vem acima de qualquer coisa na Bellinari. Sugerimos que dê uma olhada em nosso instagram @bellinari e veja os feedbacks e depoimentos de clientes satisfeitos.


Qual o horário de atendimento da empresa?

 R: Nosso suporte funciona de Seg. um sexo. das 9h00 às 18h00 e nos finais de semana das 09h00 às 13h00 .


Quando recebo meu código de rastreio?

R: Assim que seu pedido de despachado, você receberá automaticamente um código de rastreio no e-mail e whatsapp cadastrados.


Onde posso rastrear meu pedido?

R: Todos os pedidos devem ser rastreados em nosso site na área específica: https://bellinari.com/pages/rastrear-seu-pedido
Apesar de nossas entregas serem feitas em parceria com os Correios, alguns produtos são importados , então só será possível rastrear nos sites dos Correios quando o produto chegar ao Brasil.

Não consigo rastrear meu pedido nos Correios, qual o motivo?

R: Nossas entregas são feitas em parceria com os correios, porém, recomendamos sempre que você utilize a nossa aba Rastrear Pedido para isso, como alguns de nossos produtos são importados o objeto só irá constar no site dos correios quando chegar no Brasil e entrar no sistema.

O produto está em trânsito mas não chegou, por quê?

R: Em trânsito significa que seu produto saiu de nossos fornecedores e está sendo enviado para você. Fique tranquilo(a)! Você poderá ver todas as atualizações através do nosso site.


Meu pedido foi cancelado, por quê?

R: Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa é responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, nesses casos, você entre em contato com o SAC da empresa e pergunte o motivo.


Quais são as formas de pagamento que vocês aceitam?

R: Aceitamos pagamentos via PIX ou Cartão de Crédito.


Eu posso pagar apenas quando receber o meu produto?

R: Não ganhei dessa forma. É necessário que você faça o pedido e que o pagamento seja confirmado para que ele possa ser despachado e entregue em sua residência.


Cliquei em um anúncio de vocês mas fui para outro site, por quê?

 R: Infelizmente na internet existem "empresas" e sites maliciosos, alguns baixam e divulgam vídeos e propagandas para tentar aplicar golpes! -se de que você está certifique-se em bellinari.com, essas são nossas únicas páginas.


Você vende em outras plataformas?

R: Não, nossas vendas são feitas única e exclusivamente através do nosso site!


Vi outro site usando o nome, vídeo e produtos de vocês, isso é normal?

R: Não, não é normal! E caso você queira colaborar, pode enviar em qualquer um dos nossos canais de suporte o site que estiver usando nossa imagem, assim poderemos tomar as medidas devidas.


Vocês estão fazendo a entrega dos produtos?

R: No momento nossas entregas são feitas em parceria com os Correios.

Fiz pedidos de produtos diferentes e cheguei apenas um deles, isso é normal?

R: Sim, isso é completamente normal. Alguns de nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes, então pode acontecer de você receber um produto e o outro produto você receber em seguida. Mas fique tranquilo(a)! Todos os pedidos chegarão até você.

É possível que um pedido atrase a entrega?

R: Como ganhos com uma logística de entregas em parceria com os Correios existem algumas variáveis que são incontroláveis, como, problemas em estradas e(ou) rotas de entrega, surtos de vírus e, em situações incontroláveis podem haver alguns atrasos.


Fiz uma compra e preciso cancelar, como faço?

A Belliinari possui um sistema rígido de controle de qualidade.
Então se você fizer uma compra e precisar cancelar por algum motivo, por favor, avise em até 30 minutos dentro do nosso horário de atendimento!
Assim que o pagamento for aprovado, nossa fábrica recebe essa confirmação e após 30 minutos envia seu produto para análise, separação e controle de qualidade.

Caso você precise cancelar a compra, fique tranquilo(a)!
Você receberá seu produto e bastará nos avisar assim que ele chegar. certamente geraremos uma etiqueta reversa e você enviará o produto, e então seu pedido será cancelado e você receberá 100% do seu dinheiro sem quaisquer problemas.

Na Belliinari  o que vale é sua satisfação , não queremos que você tenha qualquer experiência negativa conosco, estamos sempre a disposição para resolver qualquer problema através do nosso canal de suporte: sac@bellinaribr.com 

Lembrando que nosso horário de funcionamento é de Seg. à Sexo. das 9h00 às 18h00
E aos finais de semana das 09h00 às 13h00


Atenciosamente,

Equipe Belliinari.